省协会理事单位腾辉运营强化员工培训、共促技能提升

       为了给广大业主、经营户提供更加专业、多元、周到的服务，提升整体满意度，改善工作方法，提高全体员工以人为本的服务意识和水平、工作素质与能力，打造卓越的物业服务，8月25日至8月26日，省个民协会理事单位、安徽腾辉商业运营管理有限公司联合旗下腾辉物业、腾辉华东酒店用品城共同开展为期2天的员工轮训活动。

       省个民协会理事、腾辉运营总经理张顺平主持培训活动。他指出：物业公司工作重心是服务为主，管理为辅，要把提供优质服务作为关键，以到位的服务推动管理的提升，要能够传达商户真实声音、真实需求，一切要站在业主、经营户的角度去看待问题，把业主、经营户的事情当成自己家的事情去处理，设身处地为业主、经营户着想，努力为业主、经营户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬地管理，应尽可能在办事手续、作业时间、服务范围等方面给业主、经营户提供方便。关心业主、经营户的感受，分析业主、经营户对物业的期望从而提供及时有效的服务。在"时间就是金钱，效率就是生命"的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，也保障了业主，经营户的利益。要建立一站式服务体系形成商户有所想、我有所谋，商户有所呼、我有所应，商户有所求、我有所为的工作格局，要努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足业主、经营户需要的特约服务和便民服务，使业主、经营户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。实现物业服务标准化、现代化、专业化。同时希望大家在今后的工作中要不断学习积累，加强业务本领、树立团队意识，增强集体凝聚力。

       本次培训内容丰富、覆盖面广，本着全员培训的理念，以使员工更新知识、新理念，提升管理水平为目的。帮助员工不断提升了工作热情、专业技能、管理知识、礼仪规范水平。培训期间，大家态度端正，积极记录知识要点。培训结束后，参加培训的员工意犹未尽，纷纷表示通过此次培训，深度了解了物业服务中的言行举止及交流沟通方面的新要求，今后将会把在培训中学到的知识，运用到实际工作当中，不断严格要求自己，以实际行动提升物业服务水平、商户满意度。

       张顺平表示：公司将继续加强物业员工日常专业知识学习培训，借此提升全体员工的服务意识、沟通思维能力、专业技能、服务礼节规范，进一步提升全体员工的服务管理水平。

             （安徽腾辉商业运营管理有限公司）