黄山市:用QQ群、微博为经营者和消费者“导航”

轻击鼠标，轻敲键盘，电脑屏幕右下角的“企鹅”跳动几下……“OK，搞定了!”李敏是黄山市中心城区某个体经营户，她在办理营业执照时一脸轻松。以往要跑几天的事情，如今几分钟就能完成。这得益于该市工商局建立的工商所“红盾监管服务”QQ群。

过去，因为信息交流不及时，有的个体户办理营业执照或验照等事宜，最多要到工商所跑上两三次才能完成。今年来，市工商局让有条件的工商所利用互联网与辖区广大个体户建立了“红盾监管服务”QQ群，并实行实名制管理。通过互动的形式，工商干部可以及时传递政策信息，提供法律服务咨询，依法对个体户进行行政指导，方便个体户办理相关业务。

QQ 群里，有的个体户询问办理营业执照的流程及相关手续，有的询问验照表如何填写，问题繁杂，涉及面广，工商所负责人均在电脑前从容不迫地一一给予解答，并将个体户所需的各种文件、表格实时传送。一问一答，两分钟足够。目前，全市43个工商所大部分已开通“红盾监管服务”QQ群，力求为个体户打造更高效、更优质的服务环境。

从事个体经营的小刘平时喜欢上网，他每天都会登录到黄山工商12315这一微博浏览信息，并与工商干部在线交流。他说：“作为消费者，足不出户就可以第一时间了解消费提示、消费热点以及一些最新的政策法规，确实方便。”

微博作为一种新兴的互联网交流方式受到网民的欢迎。日前，市工商局开通全省工商系统首个官方微博——黄山工商12315微博，在网民与工商部门之间搭建起一座沟通的桥梁。

据了解，黄山工商12315微博的一个重要功能是及时发布消费提示，提醒消费者防范各类消费陷阱。微博还定期发布典型案例、消费维权知识，方便消费者在线解决各类消费问题。

市工商局指定专人负责微博的日常维护工作。对网民在微博中的咨询、申诉、建议等，工作人员在24小时内予以回复。市工商局主要负责人介绍说，利用微博这种快速、简便的网络传递方式，可以缩短与消费者的距离，提高维权服务效能，下一步将完善互联网申诉举报受理系统，构建全方位的消费维权服务体系。

               （方伟）