16家入盟单位集体向社会承诺：全面实行无理由退货

“我们郑重向社会承诺：恪守职业道德，文明礼貌待人；诚实守信经营，杜绝欺诈骗客；营造优美环境，优化旅游市场；严格规范管理，消除安全隐患……我们将共同遵守以上承诺，自觉接受广大游客和社会监督，展示全市旅游购物单位文明诚信的形象……”8月2日，黄山市经济开发区一水山庄内，随着黄山春茗茶楼、黄山谢裕大茶叶博物馆等16家单位负责人的集体“诚信宣言”，黄山市旅游购物单位诚信联盟宣告成立，16家入盟单位还集体在联盟宣言以及自律公约背景墙上进行了签名。

该联盟理事长戴江勇介绍，目前尽管黄山市从服务环境改造、产品选择、服务质量提升以及消费者投诉快速反应机制等方面做出了很多努力，取得了一定成效，但仔细回顾黄山市的旅游市场，不难发现旅游购物中还是存在各式各样的诚信缺失问题。“如假冒伪劣产品、虚假宣传、不正当竞争等问题以及少数存在违规操作企业，不仅使旅游购物行业声誉受到严重损害，更伤了消费者的心。如果我们不能正视或者无视这些问题，很有可能会‘因小而失大’，最终影响黄山市整个旅游购物单位的良性发展。” 戴江勇说，联盟成立旨在树立黄山市旅游购物行业诚信经营的理念，提高行业自律、自我监督和自我服务的水平，为消费者打造放心、舒心、安心的旅游环境。

成立大会上，16家入盟单位签定了“黄山市旅游购物单位‘无理由退货诚信服务’自律公约”，同时集体向社会进行了承诺：全面实行无理由退货，即消费者在联盟单位购买商品后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退还时，经营者应及时为消费者办理退货退款和换货手续，不得故意拖延或拒绝。

据悉，早在今年6月份，市工商局就组织开展了“弘扬徽商精神加强诚信建设”主题活动，共推出19项措施，而在景区、主要商业区选择信用好、经营规范的经营户开展“无理由退货”试点工作是所有措施中最具有特色的一项。“此次黄山市旅游购物单位诚信联盟成立及全面实行无理由退货试点的成功，不仅可以使黄山市旅游购物单位之间更好的沟通协调，共同发展，而且也可以使行业内各企业之间相互监督，在法律法规以及行业规章制度下更好地完善诚信建设机制，促进黄山市旅游购物单位良性发展！”市工商局党组成员、副局长陈晓明告诉记者说。

                     （胡卫进  方伟）