诚，为业之本；信，为商之道。近年来，为营造和谐、文明、诚信的消费环境，让中外游客舒心游玩、放心购物，黄山市工商系统紧密围绕“打好老街品牌，做好诚信文章”这一主题，认真总结维权经验，充分发挥工商职能，全面加强规范引导，使诚信之花在老街尽吐沁人芳香……

寄到工商局的山核桃

一位南京游客在老街游玩后，买了些山核桃带回家，本满心欢喜让亲朋好友分享，可把山核桃打开一看里面全是空的，一气之下，他将剩下的山核桃和一封投诉信寄到了工商部门。市工商局接到这起投诉后十分重视，立即对销售这些劣质山核桃的经营户进行了依法查处，并迅速组织执法人员在老街全街范围内逐户清查，严肃处理了另外4家有销售类似劣质土特产的经营户。此举有力打击了影响老街形象的害群之马，有效净化了屯溪的土特产品市场，取得了较大的社会影响力。

“消费者小事不可小视”。市工商局以此为鉴，突出重点，定期不定期对老街土特产品进行抽样检测，加大巡查和执法力度，督促土特产经营户落实进销货台帐等制度，严厉打击销售假冒伪劣商品和虚假宣传等行为，杜绝以假乱真、以次充好等问题出现。目前为止，市工商局未再接到一起有关老街销售劣质土特产品方面的投诉。

付过定金的砚台

一位台商在老街游玩时看中了某工艺店内师傅的砚台制作手艺，他表示要以9000元的价格定制三块砚台，并当场付了3000元的定金。但时隔不久，这位台商不愿购买却又担心拿不回已付的定金，就抱着试试看的态度给市工商局打了电话。市工商局就此事与店主取得联系，虽然这三块砚台已基本完工，但店主二话没说，主动致电台商，并将定金如数退还。台商非常满意，大赞老街旅游市场讲诚信、人性化。

上述事例是市工商局在老街推行“无理由退货”服务以来的一个缩影。推行这种服务使老街广大经营户的经营理念发生了根本转变，他们以质为优，以信为德，以客为尊，自觉把商店的信誉度摆在第一位。在相对增加“退货损失”的同时，经营户的知名度在不断提升，每年的回头客在明显增多，经济效益也较以往有了很大提高。通过“无理由退货”诚信服务平台，在老街退换商品的有180多人次，退换商品的价值达20多万元。

失而复得的香菇

一位合肥游客在老街某土特产店花900元买了一大袋香菇，他拎着香菇继续游玩老街后驱车赶回合肥，到了合肥才发现所买的香菇竟然没有放上车。该游客的家人都说肯定找不到了，但他还是半信半疑的照着这家土特产店店主给的名片，打电话说明了情况，店主当即答应帮忙找找看。时隔一天后，店主打电话过来告诉该游客香菇找到了，游客连连感谢，当得知店主是根据游客提供的线索，跑遍了差不多整条老街才在一家烟酒店里找到了那袋香菇后，这位粗心的游客更是十分感动，一度激动得说不出话来。

市工商局采取召开培训会议、加大宣传力度、筹备成立老街商业协会、开展“星级文明经营户”评比等多种形式，对老街经营户加强礼貌待客、和气生财、自觉维护老街形象等方面的教育，引导经营户摒弃“三月不开张，开张吃三年”的错误思想，树立“文明诚信经营，规范优质服务”的经营理念，培育“我是老街人，我与老街共荣辱”的主人翁精神，从而进一步提升了老街的旅游环境和良好形象，努力把黄山市屯溪老街打造成安徽省乃至全国旅游购物最讲诚信、最令人放心的地方之一。

                 （方伟）