9月21日，省个民协会理事单位、安徽腾辉商业运营管理有限公司按照年度全员轮训计划，组织召开了“提技能、促服务、显品质”为主题的员工业务技能培训会，腾辉物业、腾辉运营、腾辉·华东酒店用品城各公司职能管理部门负责人、全体一线员工参加培训。

       本次员工技能培训是腾辉公司从劳动密集型企业向学习型企业、精通管理型企业转型的重要举措之一。整场培训课件选材系统而全面，内容有较强的针对性。讲师在授课中对物业服务的标准化流程制定、如何提升服务技能和满意度、典型案例的解决办法剖析，如何运用国家出台的强化物业管理消费意识解决物业纠纷、维护物业公司合法权益等环节进行了详细分析、解读。

       参训员工在培训会上进行了讨论、交流、总结。大家纷纷表示，这次培训系统分析了目前我国物业行业在服务方面存在的各类问题和现状，提出了可以借鉴的应对措施、解决办法，从专业角度提升了个人服务技能、服务水平。通过培训，进一步认识到物业企业在构建物业服务标准化体系和提升服务质量上的重要性，了解到国家出台的物业管理制度的立法构建模式和立法现状，以及对如何在物业服务过程中运用沟通的方法技巧有了更深刻的理解。下一步要按照现代物业管理服务模式，在工作中缩小服务短板，为提升华东建材中心业主、经营户的满意度作出应有的担当和贡献。

       目前，腾辉公司围绕提升服务效能、技能水平、消防知识、安全生产开展的全员技能轮训已举办七届，培训效果明显，员工能力显著提高。下一步将加大培训工作力度，结合物业服务工作中存在的服务不到位、技能不专业等共性问题，针对性的进行课件方案制订和细化实施。同时要求参训员工将培训心得融会贯穿、学以致用的落实到日常工作当中，确保培训掷地有声见成效。

                   （安徽腾辉商业运营管理有限公司）